Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Bei EG Electronic legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und bemühen uns, Bestellungen zuverlässig und transparent abzuwickeln. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Bestellungen über unsere Website https://egelectronic.de beantragt und bearbeitet werden können.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

2. Rückgabefrist

Kunden können im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine Rückgabe beantragen. Für Verbraucher gilt bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Die Voraussetzungen und das Verfahren für eine Rückgabe sind in unserer Rückgaberichtlinie und Widerrufsbelehrung beschrieben.

3. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung einer zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über das Ergebnis der Prüfung.

Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 30 Tagen nach der entsprechenden Bestätigung, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und dies gesetzlich zulässig ist.

4. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen infrage kommen:

  • Die Rückgabe wurde ordnungsgemäß und fristgerecht beantragt.

  • Die Ware wurde zurückgesendet, soweit dies erforderlich ist.

  • Die Bestellung wurde storniert und eine Rückzahlung ist geschuldet.

  • Die Ware ist beschädigt, mangelhaft oder entspricht nicht der vereinbarten Beschaffenheit.

  • Eine Lieferung ist fehlgeschlagen und eine Rückzahlung ist nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.

5. Nicht erstattungsfähige Fälle

Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, soweit hierfür eine rechtmäßige Grundlage besteht, beispielsweise wenn:

  • kein Anspruch auf Rückerstattung besteht;

  • eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht greift;

  • die gesetzlichen Voraussetzungen für die geltend gemachte Rückabwicklung nicht erfüllt sind.

Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

6. Versandkosten bei Rücksendungen

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Bedingungen, die für den jeweiligen Rückgabegrund gelten.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden die gesetzlichen Ansprüche des Kunden berücksichtigt. Etwaige Rücksendekosten werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften behandelt.

Ursprüngliche Versandkosten werden erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

7. Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des angekündigten Zeitraums erhalten haben, empfehlen wir Ihnen:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihr verwendetes Zahlungsmittel.

  2. Wenden Sie sich an Ihren Zahlungsdienstleister oder Ihr Kreditkartenunternehmen, da die endgültige Verbuchung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

  3. Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice, falls die Rückerstattung weiterhin aussteht.

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.

8. Stornierung von Bestellungen

Stornierungsanfragen sollten möglichst vor dem Versand der Bestellung eingereicht werden. Die Bearbeitung von Bestellungen dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage.

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall gelten die Bestimmungen unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie sowie die gesetzlichen Verbraucherrechte.

9. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Wenn Sie Fragen zu einer Rückerstattung haben oder den Status Ihrer Anfrage überprüfen möchten, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

EG Electronic

Bürgermeister-Seidl-Straße 8
82515 Wolfratshausen
Deutschland

E-Mail: kontakt@egelectronic.de
Telefon: +49 152 36934884
Website: https://egelectronic.de

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, das Bestelldatum und den Grund Ihrer Rückerstattungsanfrage an.

10. Gesetzliche Rechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher ein. Insbesondere bleiben gesetzliche Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte und sonstige Ansprüche nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen unberührt.

11. Änderungen dieser Richtlinie

EG Electronic behält sich vor, diese Rückerstattungsrichtlinie bei Bedarf anzupassen, beispielsweise aufgrund gesetzlicher Änderungen oder Änderungen interner Abläufe.

Maßgeblich ist die jeweils auf unserer Website veröffentlichte Fassung, soweit gesetzlich zulässig.